Política de devolução

Procedimento de devolução

Todos os produtos adquiridos em www.disane.es podem ser devolvidos e reembolsados, desde que o cliente informe a Abedul da sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) num prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de entrega e que sejam cumpridas as restantes condições estabelecidas na presente secção.

A Abedul só aceitará devoluções que cumpram os seguintes requisitos:

1. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve conservar a sua embalagem e rotulagem originais.
2. O envio deverá ser efectuado com a mesma caixa em que foi recebido para proteger o produto. No caso de não poder ser enviado na caixa em que foi entregue, o Cliente deverá devolvê-lo numa caixa protetora para que o produto chegue ao armazém da Abedul com as máximas garantias possíveis.
3. No interior da embalagem, deve ser incluída uma cópia da nota de entrega, assinalando a mercadoria devolvida e o motivo da devolução.

Para facilitar o processo de devolução aos Clientes e poder controlá-lo corretamente, a Abedul estabelece o procedimento de devolução estabelecido pela Abedul como único procedimento de devolução. Se o motivo da devolução for imputável à Abedul (o produto está defeituoso, não é o que foi encomendado, etc.), o montante do reembolso será reembolsado. Se o motivo for outro (os produtos foram entregues corretamente mas não são do seu agrado), o custo das despesas de devolução ficará a cargo do cliente.

Para proceder a uma devolução, devem ser seguidos os seguintes passos:

1. Informe-nos, no prazo de 7 dias de calendário a contar da data de receção, que pretende devolver o produto. A informação pode ser enviada por correio eletrónico para info@disane.es ou através do formulário de apoio ao cliente.
2. A Disane informará o cliente do endereço para o qual o produto deve ser enviado.
3. O cliente deve enviá-la por uma empresa de correio à sua escolha. A devolução deve ser paga pelo cliente.
4. Informar a Disane do serviço de transporte utilizado, da data e da hora de regresso.
5. Reembolsos ao CLIENTE

A devolução de produtos dará lugar a um reembolso igual ao custo dos produtos devolvidos menos o custo do serviço de devolução.

Apenas no caso de o produto entregue ser defeituoso ou incorreto, a Abedul reembolsará igualmente o Cliente dos custos de entrega correspondentes.

As devoluções e as anulações parciais darão lugar a reembolsos parciais. A Abedul processará a encomenda devolvida através do mesmo sistema utilizado para o pagamento no prazo de 3 dias após a confirmação da chegada da encomenda devolvida ao armazém. A aplicação do reembolso na conta ou no cartão do Cliente dependerá do cartão e da entidade emissora. O prazo de aplicação será de até 7 dias para os cartões de débito e de até 30 dias para os cartões de crédito.

Garantia dos produtos adquiridos

Uma vez recebido o produto, o Cliente disporá das instruções de utilização fornecidas na sua caixa, suficientes para a utilização e instalação correctas do produto e de todas as informações relativas à garantia. Nenhum Cliente pode solicitar uma garantia mais longa do que a indicada no mesmo.

A garantia será anulada em caso de defeitos ou danos causados por factores externos, acidentes, em particular acidentes eléctricos, desgaste, instalação e utilização não conformes às instruções do fabricante.

Os produtos modificados ou reparados pelo Cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo Fabricante estão excluídos da garantia.

A garantia não se aplica aos defeitos aparentes e aos defeitos de conformidade do produto, relativamente aos quais qualquer reclamação deve ser efectuada pelo cliente em causa no prazo de 7 dias a contar da entrega dos produtos. A garantia não cobre os produtos danificados por uma utilização incorrecta.